تحقيقات وتقارير

منبر للشكاوي ومكافحة الفساد تطلقه وزارة التنمية الإدارية في معرض دمشق الدولي


الاعلام تايم - نسرين اسماعيل
 

في إطار نهوضها بعملية تنفيذ المشروع الوطني للإصلاح الإداري ولتعزيز النزاهة ومكافحة الفساد ، اطلقت وزارة التنمية الإدارية خلال معرض دمشق الدولي بدورته الـ 61 تطبيق "منبر صلة وصل" لتقييم خدمات الجهات العامة، أو تقديم الشكاوى ضدها، حيث بدأت بتقييم خدمات وزارتي الإدارة المحلية والبيئة والأشغال العامة والإسكان، وقام العاملون في الوزارة ومن جناح وزارتهم بإطلاق هاشتاغ (#ساهم_في_صنع _الفرق) تشجيعاً للمواطنين ليكونوا جزءاً من المشروع الوطني للإصلاح الإداري وعملية الإصلاح والتطوير المؤسساتي ويكونوا مساهمين فاعلين في عملية صناعة الفرق الذي يريدون أن يروه في جهاتهم العامة.

 

الدكتور يسير اللوجي رئيس قسم الأداء الإداري في مركز دعم وقياس الأداء الإداري ومدير الجناح في المعرض أكد لموقع "الاعلام تايم" أن مشاركة وزارة التنمية الإدارية كانت مميزة هذا العام من خلال اطلاق خدمة "منبر صلة وصل" ..هذا المنبر الذي يعد خطوة مهمة للمواطن ليكون جزءاً حقيقياً وفعالاً من المشروع الوطني للإصلاح الإداري، وذلك من خلال مشاركته في تقييم المؤسسات وجودة خدماتها ومدى استجابتها للشكاوى المقدمة وايضا تقديم اقتراحات وحلول للمشاكل في الجهات العامة ولتحسين جودة واداء الخدمات، ضمن الفترات المحددة للاستجابة، وذلك كله ضمن بيئة إلكترونية تؤمن السرية والشفافية وحماية الخصوصية بالإضافة إلى سهولة الاستخدام.


وأشار أنه تم تشغيل المنبر في الهواء الطلق ليتم التفاعل مع المواطنين بشكل مباشر .

واضاف اللوجي: إن الاقبال على المعرض كان جيدا،ً حيث اكد ان زوار المعرض خلال السنة الماضية قد جاءوا للتأكد من الانجازات التي حققتها الوزارة وابدوا اعجابهم بتشغيل هذا المنبر ، كما دعا الناس لزيارة جناح الوزارة في المعرض للتعرف على المنبر وكيفيه استخدامه والوصول اليه وكيفية تقديم الشكوى من قبلهم وتقديم اقتراحات تساهم في عملية الاصلاح الإداري وتطوير البلد في الأيام القادمة..

 

كما قال إن المنبر عبارة عن نافذة الكترونية تفاعليه لا تتدخل فيها اي يد بشرية نهائياً حفاظاً على شفافية وسرية المعلومات وقصر فترة انتقال الشكاوى من المواطن للجهات العامة، والتي بدورها تقوم بالرد على الشكوى خلال فترة محددة ، وبيان سبب المشكلة التي يعاني منها المواطن، هذا كله من خلال مركز ودعم وقياس الأداء الإداري الذي يقوم بمتابعة الشكوى والرد عليها بالتنسيق مع الجهة المعنية.

 

يتّبع منبر صلة وصل سياسة أمن معلومات شاملة وصارمة ولا يتاح الوصول إلى المعلومات الشخصية التعريفية إلا بعد إذن مسبق من مقدم الشكوى، يقوم النظام الالكتروني لمنبر صلة وصل بطي المعلومات الشخصية للمواطن مقدم الشكوى قبل تحويلها إلى الجهة المعنية.

     

 

هذا ويتيح المنبر للمواطن التعبير عن مدى رضاه عن الخدمات والإجراءات الخاصة بالخدمات التي تقدمها الجهات العامة ويعطيه الحق في المشاركة لكشف الخلل ومكافحة الفساد ضمن الجهات العامة وتقديم المقترحات التي قد يراها المواطن مناسبة لتحسين جودة الخدمات المقدمة، وذلك من خلال خمسة تطبيقات رئيسية وهي: التطبيق الأول: (سوا لمكافحة الفساد) والذي يتيح للمواطن الإشارة إلى أي حالة فساد أو خلل إداري يعيشه ونقلها للجهة المعنية لتتم معالجتها خلال مدة زمنية محددة أقصاها / 25/ يوماً، وهنا تحتسب للجهات نقاط حسب المدة التي تستغرقها في معالجة الشكوى، أما التطبيق الثاني فهو (رضا المواطن) وهو يقوم بتزويد الجهات العامة بمستوى رضا المواطنين عن جودة الخدمات المقدمة، والعمل على تحسين الخدمات الحكومية وإجراءات الحصول عليها، كذلك التطبيق الثالث (معاً لثبوتيات أقل) حيث يتيح هذا التطبيق للمواطن بأن يساهم في تحديد الثبوتيات التي تطلب منه بشكل دائم ومتكرر في أغلب المعاملات الحكومية، وذلك ليكون جزءً من الحملة الوطنية التي تطلقها وزارة التنمية الإدارية للتخفيف من حركة دوران الثبوتيات لتحسين الخدمات لتصبح أقل تكلفة وبأقل وقت وبأفضل جودة.


أما التطبيق الرابع فهو: (معا لتبسيط الإجراءات ) والذي بدوره يهدف إلى تمكين المواطن من المساهمة بتحديد الخدمات الأكثر تعقيداً وتحديد الأسباب للعمل على تبسيطها وتحسين الحصول عليها من قبل المواطن، وأخيرا التطبيق الخامس  فهو (رضا الموظف ) ويهدف التطبيق إلى تحديد مستوى رضا العاملين في الجهات العامة، كأحد مؤشرات قياس الأداء الإداري للجهة العامة التي يعمل فيها الموظف، بما يسهم  في اتخاذ الإجراءات التصحيحية لرفع كفاءة الموظف وتحسين بيئة العمل.

 

يشار انه في تاريخ 20 حزيران 2017 وخلال ترؤسه جلسة مجلس الوزراء في مقر الحكومة بدمشق، وفي كلمة توجيهية شفافة وصريحة أطلق السيد الرئيس بشار الأسد المشروع الوطني للإصلاح الإداري، وكشف السيد الرئيس في ذلك الوقت عن تأسيس موقع على الإنترنت بهدف التواصل مع المواطنين وتلقي مقترحاتهم وشكاويهم أو تقييمهم لمؤسسة ما لتكون العملية بذلك أكثر شمولية ويشارك فيها الجميع عوضا من أن تكون مرتبطة فقط بالوزارات أو بمؤسساتها ".

 

Copyrights © al-elam.com

المصدر:   http://emediatc.com/?page=show_det&category_id=44&id=63261